Abonnement opzeggen - dialoog - B2/C1

Goedemiddag, Nature & Garden Magazines,  u spreekt met Tessa. Hoe kan ik u helpen? 

Ja, goedemiddag, met Janine van der Heijden. Ik heb een abonnement op Vogels en Tuin en ik wil het graag opzeggen. 

Natuurlijk mevrouw. Ik pak uw gegevens er even bij. Zou ik uw postcode mogen?

Zeker. Dat is 3989 NP  

MP?

Nee, NP, Nico Pieter. 

Ah, oké. 3989 NP. En wat is het huisnummer?

29 

Uhm, even kijken. Ja. Wat is uw geboortedatum?

19 februari 1984 

Prima, mevrouw Van der Heijden. Ik heb u gevonden in ons systeem. Mag ik u vragen waarom u uw abonnement op Vogels en Tuin wilt opzeggen?

Ja, natuurlijk. Ik heb het abonnement drie jaar geleden afgesloten, omdat ik in een huis woonde met een tuin. Er zaten veel vogels in mijn tuin en ik vond het interessant meer over ze te weten.

Hmhm 

Inmiddels ben ik echter naar de stad verhuisd en nu heb ik alleen een balkon. Ik heb wel vetbolletjes opgehangen, dus ik zie af en toe een ekster of een koolmeesje, maar dat is ‘t wel. 

Ja, ik begrijp het. Dan is een abonnement op Vogels en Tuin misschien minder geschikt voor u. 

Precies. Dat is dan toch zonde van het geld. 

Misschien kan ik u interesseren voor een van onze andere tijdschriften. Op dit moment mag ik al bestaande klanten 20% korting bieden op een nieuw abonnement. Dat is een tijdelijke aanbieding die tot het einde van deze maand loopt.

Oh. En geldt dat ook als ik mijn oude abonnement opzeg? 

Ja, dat is geen probleem. Dan sluiten we eerst het nieuwe abonnement af. Op die manier ontvangt u de korting en dan kunnen we vervolgens het oude abonnement opzeggen. 

Hmm, ik weet het niet. Ik was eigenlijk niet van plan een nieuw abonnement af te sluiten. 

Natuurlijk, ik begrijp dat u er misschien over na moet denken. Het hangt ook af van uw interesses. U heeft geen tuin, zegt u, maar wij hebben ook een breed aanbod wat de natuur in het algemeen betreft. Zo hebben we bladen over wandelen in eigen land, wandelen in Europa, water en watersport, fietsen in Nederland en vakanties in de natuur. En in het tijdschrift Dieren in De Lage Landen vindt u informatie over allerlei diersoorten in Nederland. Die laatste komt slechts één keer per kwartaal uit, de rest maandelijks. 

Nou, jullie verkopen een heleboel zo te horen. 

Zeker, op de website kunt u ons complete aanbod vinden. U kunt daar ook zelf een nieuw abonnement afsluiten en van de korting gebruik maken. 

Ah, dat is goed om te weten. Hoe werkt dat?

Dat is heel eenvoudig. U gaat naar www.gardenandnature.nl en klikt dan op inloggen. U logt in met uw e-mailadres en wachtwoord. Als u nooit een wachtwoord heeft ingesteld, kunt u de gegevens gebruiken die u bij het afsluiten van uw abonnement op Vogels en Tuin hebt gekregen. Mocht u die gegevens kwijt zijn, dan kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen met behulp van uw e-mailadres. 

Ik weet niet of mijn e-mailadres bekend is bij jullie.

Jawel, ik neem aan van wel. Ik zal even in het systeem kijken. Welk e-mailadres heeft u opgegeven bij het afsluiten van het abonnement, denkt u?

Ik denk jrvanderheijden3@gmail.com

Even kijken. Ja, inderdaad. Ik heb hem al gevonden. Mocht u uw wachtwoord dus kwijt zijn, dan kunt u via dit e-mailadres uw wachtwoord veranderen. 

Ok, fijn. 

Als u ingelogd bent, klikt u in het menu op “abonnement wijzigingen”. U vindt daar ons telefoonnummer voor als u het abonnement wilt opzeggen, dat is het nummer dat u nu belt, maar ook al onze andere abonnementen zodat u er eenvoudig een kan toevoegen. 

En wordt de korting dan automatisch verrekend? 

Ja, tot het einde van deze maand wel. En als u via uw account andere mensen uitnodigt om een abonnement te nemen, kunt u tot wel 40% korting krijgen. 

Oh, ok. Dat klinkt wel ingewikkeld, maar ik zal er even naar kijken. Misschien is een wandeltijdschrift wel aardig. Mijn man houdt ook erg van wandelen.

Wat leuk. Ja, dan is een wandeltijdschrift inderdaad iets voor u. Wilt u nu telefonisch een nieuw abonnement afsluiten of doet u het liever online?

Ik doe het wel online. Maar kan ik niet nu mijn abonnement op Vogels en Tuin opzeggen?

Jawel, mevrouw, dat kan wel, maar dan krijgt u niet de korting op het nieuwe abonnement. Als u een nieuw abonnement wilt afsluiten met de korting, moet u dat eerst afsluiten en ons vervolgens weer bellen om het abonnement op Vogels en Tuin te beëindigen. 

Ah, ok. Goed. Ik ga er wel even over nadenken. 

Prima, u kunt ons altijd bellen als u nog vragen heeft. Heeft u op het moment nog vragen?

Nee, dat was het. Dankjewel voor je hulp. 

Geen probleem, mevrouw Van Der Heijden. Dan wens ik u een fijne dag en alvast een fijn weekend. 

U ook. Dag. 

Dag, mevrouw. 

a) Waarom belt mevrouw Van Der Heijden Nature & Garden Magazines? 

b) Waarom wil zij haar abonnement op Vogels en Tuin beëindigen? 

c) Wil mevrouw Van Der Heijden een nieuw abonnement nemen? Zo ja, welk abonnement?

d) Nature & Garden Magazines biedt 20% korting op abonnementen. Welke voorwaarden gelden er?

e) Heeft mevrouw Van Der Heijden aan het einde van het gesprek nog een abonnement op Vogels en Tuin? Waarom wel/niet? 

a) Ze wil haar abonnement op het blad Vogels en Tuin opzeggen/beëindigen. 

b) Omdat zij geen tuin meer heeft. Ze is verhuisd. 

c) Ze is misschien geïnteresseerd in een tijdschrift over wandelen, omdat haar man van wandelen houdt. Ze weet niet zeker of ze een nieuw abonnement wil, maar overweegt het. 

d) Je moet al klant zijn van Nature & Garden Magazines. De actie loopt tot het einde van de maand. 

e) Ja, ze heeft het abonnement niet opgezegd. Ze wil eerst nadenken over het afsluiten van een nieuw abonnement met 20% korting.